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如何做好客戶服務的三重境界？
  瀏覽次數：9894  發布時間：2020年11月11日 09:24:28
[導讀] 馬雲曾經說過，未來30年，企業之間比拚的不是賣商品，而是服務人。一句話說出了服務的重要性，但服務卻始終是大多數行業的短板，再加上當前同質化競爭激烈，一旦服務做不好，生意就無從談起。那麽，怎樣才能做好服務？
 
采訪日期：2020年10月14日
采訪公司：鬆誠塑料模具廠 
采訪對象：李主管
使用設備：優鑄、震雄注塑機；凱銳機械手
主要產品：塑料模具、塑料開關配件

馬雲曾經說過，未來30年，企業之間比拚的不是賣商品，而是服務人。一句話說出了服務的重要性，但服務卻始終是大多數行業的短板，再加上當前同質化競爭激烈，一旦服務做不好，生意就無從談起。那麽，怎樣才能做好服務？

對此，鬆誠塑料模具廠（以下簡稱“鬆誠”）李主管認為要做好三點。其一，始終以客戶為中心。關注客戶的心情、需求、解決問題的實際行動，進行換位思考，站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點，理解客戶最需要和最不想要的是什麽。其二，迅速響應客戶的需求。當客戶對你表達了他的需求後，應在第一時間就立刻做出迅速反應。響應速度快慢其實會影響客戶對服務的初步印象好壞。其三，提供始終如一的服務。對企業來說，做一件好事很容易，難的是做一輩子的好事。多數企業可以為客戶提供一次優質的服務，甚至一年的優質服務，難的是為你客戶提供長期的、始終如一的高品質服務。如果真的做到了這一點，就能使自己的服務比其他人更加標準化、專業化、精細化。

鬆誠塑料模具廠車間李師傅（右）
鬆誠塑料模具廠車間李師傅（右）

鬆誠作為一家主要生產製造塑料模具、塑料開關配件的企業，公司竭盡全力做好客戶服務，遇事不推諉，主動幫助客戶解決問題，收獲了一批忠實的“粉絲”。工廠現有20餘名員工，24小時不停機生產，車間使用8台優鑄，震雄注塑機。8台凱銳機械手，一天用料3-4噸。

“現在生意很不錯，跟客戶往來也十分密切，這段時間客戶持續不斷地過來我們工廠參觀、下單。”李主管頗為欣慰地表示。